О компании Партнёры Услуги Проекты Новости Галерея

Техническая поддержка

Уважаемый клиент, для получения консультации по вопросам технической поддержки, Вы можете обратиться по телефонам, указанным в разделе контакты.

 

Техническая поддержка Клиентов:
Круглосуточно:
Тел.: 8 (4942) 496-001 (многоканальный), 452230, 452231 (доб. 122, 150, 173)
 
Виды и содержание Технической поддержки:
 
 
«Начальный» уровень технической поддержки
Первый уровень из представленных программ службы технической поддержки. Уровень поддержки устанавливается для потенциальных Клиентов. Поддержка оказывается по вопросам общего использования продукта. Данный уровень включает в себя:
обработку письменных обращений Клиентов;
обработка устных обращений Клиентов в службу технической поддержки и консультации по телефонному номеру горячей линии;
Время на обработку запроса зависит от общей загруженности службы технической поддержки. 
 
«Стандартный» уровень технической поддержки
Уровень описывает основные аспекты работы службы и включает в себя следующее:
техническая поддержка Клиентов осуществляется круглосуточно;
обработка устных обращений клиентов в службу технической поддержки и консультации
по телефонному номеру горячей линии;
обработка письменных обращений клиентов;
обновление Продукта;
информирование Заказчика о выходе новых версий Продукта;
советы по конфигурации производственной среды и процедурные советы относительно администрирования Продукта;
оперативная техническая помощь при выполнении заранее оговоренных действий (т.е. установка новых версий Продукта, установка наборов изменений программного кода (patch));
максимальное время реакции на обращение – 8 рабочих часов.
 
«Расширенный» уровень технической поддержки
Техническая поддержка Клиентов осуществляется круглосуточно;
обработка устных обращений клиентов в службу технической поддержки производится    персональным сотрудником закрепленным за данным Клиентом по телефону определенному
в   договоре технической поддержки;
обработка письменных обращений Клиента производится персональным сотрудником    закрепленным за данным Клиентом по адресу электронной почты определенному в договоре технической поддержки;
обновление Продукта персональным сотрудником;
информирование Заказчика о выходе новых версий продукта персональным сотрудником;
советы по конфигурации производственной среды и процедурные советы относительно администрирования Продукта осуществляются персональным сотрудником;
оперативная техническая помощь при выполнении заранее оговоренных действий (т.е. установка новых версий Продукта, установка наборов изменений программного кода (patch)) осуществляются персональным сотрудником;
максимальное время реакции на обращение – 4 рабочих часа.
О компании
Отзывы о работе
Законодательство
Контакты