Информация для жителей
Уважаемые пассажиры, напоминаем, если в момент оплаты проезда на вашей банковской карте было недостаточно средств, она автоматически попадает в стоп-лист, после чего повторная оплата в транспорте становится недоступна.
Вывести банковскую карту из стоп-листа Вы можете в личном кабинете пассажира
- Перейдите по ссылке: https://lkp.sbertroika.ru/
- Введите номер карты и выберите ваш регион
- Введите символы, подтвердите согласие с публичной офертой и политикой обработки персональных данных
- На экране отобразится общая сумма задолженности по каждой неоплаченной поездке
- Оплатите задолженность любой банковской картой.
Обращаем ваше внимание, на данный момент ведутся отладочные работы по взаимодействию информационных систем, в связи с этим возможны временные проблемы с доступностью сервиса. Приносим свои извинения, в ближайшее время все работы будут завершены, и сервис будет работать в штатном режиме.
В случае возникновения проблем при выведении карты из стоп-листа необходимо обратиться в службу техподдержки СберТройки.
Для выведения карты из стоп-листа, если сервис недоступен необходимо:
- Опишите своими словами проблему в письме Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Укажите в заявке номер вашей карты (пример: XXXX XX** **** XXXX. Другие данные карты направлять не нужно)
- Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для погашения задолженности
- Техподдержка по этим данным сформирует запрос в банк для возможного процессирования. Это может занять до 5 рабочих дней
- Вам придет СМС о списании средств и через некоторое время поступит информация о выводе карты из стоп-листа (обычно около часа).
Если долг был оплачен через личный кабинет, но карта по-прежнему находится в стоп-листе, необходимо также обратиться в службу техподдержки СберТройки.
- Напишите о проблеме в письме для Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Укажите в заявке номер вашей карты (пример: XXXX XX** **** XXXX. Другие данные карты направлять не надо)
- Приложите электронный чек о погашении задолженности.
Напоминаем, Вы также можете оплатить проезд в городском транспорте наличными.
